Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2025
Bedankt voor je aankoop bij EBikerss.nl. Wij streven ernaar hoogwaardige e-bikes en elektrische mobiliteitsproducten aan te bieden. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan helpen wij je graag verder.
📦 Retourneren
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet:
-
Het product ongebruikt en onbeschadigd zijn.
-
Het product zich in de originele verpakking bevinden.
-
Je een aankoopbewijs kunnen overleggen (bijvoorbeeld je orderbevestiging per e-mail).
Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar support@ebikerss.nl met:
-
Je volledige naam
-
Je bestelnummer
-
De reden van retour
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur geen producten retour zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
💸 Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
-
Ontvang je een bevestiging per e-mail.
-
Wordt de terugbetaling, indien goedgekeurd, binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Indien het product gebruikt, beschadigd of niet in originele staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
🔁 Omruilen
Wil je liever een ander model of product ontvangen?
Geen probleem. Binnen onze 14 dagen tevredenheidsgarantie bieden wij een eenvoudig omruilproces aan.
Neem contact op via support@ebikerss.nl en wij helpen je graag met het vervangen van je product.
🚚 Retourverzending
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd of wij een fout hebben gemaakt.
-
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met Track & Trace.
EBikerss.nl is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
❌ Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Cadeaubonnen
-
Producten uit de uitverkoop of met de aanduiding "Final Sale"
-
Gebruikte beschermingsmiddelen of accessoires om hygiënische redenen
🛡️ Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen
Heb je een beschadigd product ontvangen of het verkeerde artikel gekregen?
Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@ebikerss.nl en voeg het volgende toe:
-
Duidelijke foto's van het probleem
-
Je bestelnummer
Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of een passende terugbetaling.
💬 Hulp Nodig?
Heb je vragen over je bestelling, retourzending of terugbetaling?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via:
Wij helpen je graag verder.